广证策略 上观时评 丨 退款要扇孩子耳光五分钟，没有很多人意料的不合理

家长因为孩子冒用外婆手机在二手平台买东西，找卖家退款，对方竟然说退款要扇孩子耳光5分钟？

相关报道一出，登时让不少人震惊：普法这么久了，还能有这种操作的？相关平台千岛也紧急解释称，这不是平台的官方退货条款，只是二手卖家的个人所为。不过，看完声明就能发现，千岛没有否认卖家发言，可见家长所言也非假，只是平台巧妙地将问题重新抛给了买卖双方。

不过，也先别急着谴责卖家“没有人性”，这事的特殊性在于，千岛的主要使用者是二次元和潮玩爱好者，交易物品也以二手商品为主，而且是价值很难按照一般交易物品估量的潮玩和二次元周边商品。通俗地讲，这就是二次元和潮玩爱好者们的“古董收藏”市场，而交易物品的品相、圈内热度、稀有性等都会影响到它当时的价格，也会出现价格猛涨后又下跌的状况，是不能用一般意义上一手平台的交易规则去简单理解的。

而这个卖家所说的“未成年退款要扇孩子耳光五分钟”的话术，在这个二手交易圈里并不陌生。从我作为长期也参与这类二手买卖的见闻来看，这种说法的源头是来自于不少买家买完二手物品后，因为市值、个人兴趣的变化，转头就后悔当时的购买操作，于是假扮成家长身份，声称是未成年人购买，强行要求退款。对于卖家来说，买卖时间差一出，物品价值很可能也发生了很大变化，物品也未必能保持原先的姿态，中间就产生了经济、精力上的损失，如果放任类似行为来维权，等于是一个可以反悔交易的期货市场，交易秩序很难维系。因此，为了规避这样的“假未成年人退款”，不少人就会分享各种纠察假家长的话术，久而久之，不少人都习惯以此来应对未成年人退款的情况，倒未必是真的要践踏买家的尊严。

但问题在于，这个复杂的背景逻辑，是有较高的理解成本的，只有在特定的圈子里，它能依靠大家对语境的熟悉发挥效用。一旦有真家长介入、需要维权的时候，就很可能因为这种“文化差异”，感受到羞辱和愤怒。说白了，这就是两者语境不同产生的冲突。小众圈子的话术，经不起大众的逻辑验证和评估。

而且，更进一步来讲，这类二次元周边、潮玩圈内通行乃至默认的交易规则，虽然是圈内约定俗成的规矩，但若真放到更大的消费文化里去讨论，也有很多站不住脚的地方。比如说，在分期交易中，有的卖家会约定，一旦买家逾期，将直接结束交易，买家不仅拿不到物品，连之前的钱也都要不回来。即使买卖双方知情自愿，也很难说这样的不合理规则是不是圈内文化规训的结果，因为显然买卖双方的权责并不对等。这时候，如果全任由卖方约定交易规则，恐怕也不公平。

所以，问题的关键，还是回到了二手交易平台的作用上。

倒是也不难理解为什么平台屡屡在类似交易中隐身，相较一手交易，这类二手交易有着更为鲜明的“愿打愿挨”的特质，再加上商品的特殊性质所衍生出的特殊购买文化，一句“买卖自由”，就能顺理成章地把矛盾推给买卖双方，平台则两头都吃、两头不亏。

但问题是，既然平台选择了为二手交易者提供服务，就不能推脱说“这只是买家和卖家的事”，平台只要从中抽点钱就可以了。像另一个二手平台，就有设置“小法官”的功能，在买卖双方遇到争执时，可以邀请更客观的随机第三方用户来评判这件事，最终根据双方各自的陈述来决定钱款和货物的处理方式。平台客服也会积极介入交易纠纷，助推问题的解决。反观千岛平台在此事中的处理，“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通”的回答，显然无助于问题的协助解决，而监管、协调，恰恰正是作为服务提供者的平台应做的事情。

实际上，近年来热炒的“二次元”“潮玩”经济的运行逻辑，就像一个小型的期货市场，个中最需要的就是一个让人可信任的交易环境。要想类似的交易能蓬勃、长久的运行，一个好的支持机制和环境是必不可少的。做不到这点的平台，最终也会被市场抛弃。

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